شرایط گارانتی کالا

در شوکالند، رضایت و اطمینان مشتریان اولویت اصلی ماست. تمامی کالاها پیش از ارسال تست و بررسی می‌شوند و در صورت درج گارانتی در صفحه محصول، شامل خدمات پشتیبانی مطابق شرایط زیر خواهند بود.

به محض بروز مشکل با پشتیبانی  تماس بگیرید : 02188226385-09199684893

🛡 مدت زمان گارانتی

• مدت گارانتی هر کالا به‌صورت دقیق در صفحه همان محصول درج شده است ، اما بطور کلی تا یکسال برای هر کالا گارانتی وجود داره.

• بازه گارانتی از تاریخ تحویل کالا به مشتری محاسبه می‌شود.

• فاکتور خرید، ملاک شروع و اعتبار گارانتی است.

✅ موارد تحت پوشش گارانتی

گارانتی شامل ایرادات فنی ناشی از عملکرد قطعات اصلی دستگاه می‌باشد، از جمله:

• خرابی مادربرد

• ایراد پردازنده

• مشکل در رم یا هارد (در صورت پلمپ بودن)

• نقص در عملکرد صفحه‌نمایش (به‌جز آسیب فیزیکی)

• مشکلات مربوط به منبع تغذیه

• یا موضوعات متفرقه

در صورت تأیید مشکل فنی توسط کارشناسان، کالا تعمیر یا در صورت امکان تعویض خواهد شد.

❌ موارد خارج از پوشش گارانتی

موارد زیر شامل گارانتی نمی‌شوند:

• آسیب‌های ناشی از ضربه، شکستگی یا فشار فیزیکی

• آب‌خوردگی یا نفوذ مایعات

• نوسانات برق و سوختگی ناشی از آن

• نصب نرم‌افزارهای مخرب یا ویروسی

• باز شدن پلمپ دستگاه یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز

• مشکلات ظاهری که در توضیحات محصول ذکر شده باشد (در کالاهای استوک)

🔧 نحوه استفاده از گارانتی

1. تماس با پشتیبانی و اعلام مشکل

2. دریافت هماهنگی جهت ارسال کالا

3. ارسال دستگاه به همراه فاکتور خرید

4. بررسی توسط کارشناسان فنی (حداکثر طی چند روز کاری)

پس از بررسی، نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.

🚚 هزینه ارسال در گارانتی

• در صورت تأیید ایراد فنی، هزینه ارسال بر عهده مجموعه خواهد بود.

• در صورت عدم تأیید مشکل یا خارج بودن از شرایط گارانتی، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری است.

📌 نکات مهم

• نگهداری صحیح از کالا، شرط حفظ اعتبار گارانتی است.

• شرایط گارانتی ممکن است برای برخی محصولات خاص متفاوت باشد که در صفحه همان محصول ذکر می‌شود.