سوالات مربوط به ارسال
سوالات متداول درباره ارسال کالا
در این بخش به پرتکرارترین سوالات شما درباره نحوه ارسال، زمان تحویل و هزینه ارسال پاسخ دادهایم. اگر پاسخ سوال خود را در این صفحه پیدا نکردید، میتوانید با پشتیبانی شوکاوی تماس بگیرید.
📦 سفارشها چه زمانی ارسال میشوند؟
سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری، پس از تأیید پرداخت و انجام تست نهایی کالا، معمولاً طی ۱ تا ۲ روز کاری آماده و ارسال میشوند.
🚚 ارسال سفارشها از چه طریقی انجام میشود؟
بسته به شهر مقصد، وزن و نوع کالا، سفارشها از طریق یکی از روشهای زیر ارسال میشوند:
- پست پیشتاز
- تیپاکس
- باربری برای کالاهای بزرگ مانند مانیتور و آلاینوان
- تحویل حضوری با هماهنگی قبلی
روش ارسال هنگام ثبت سفارش یا در صورت نیاز، پس از هماهنگی با مشتری مشخص خواهد شد.
⏳ زمان تحویل سفارش چقدر است؟
زمان تقریبی تحویل سفارش به مقصد و روش ارسال بستگی دارد:
شهرهای نزدیک
معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری
شهرهای دورتر
معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری
ارسال از طریق باربری
زمان تحویل بسته به شهر مقصد و شرایط باربری متفاوت است.
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار میگیرد.
💰 هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس عواملی مانند وزن و ابعاد کالا، شهر مقصد و روش ارسال محاسبه میشود.
در برخی شرایط و جشنوارههای فروش، امکان استفاده از ارسال رایگان نیز وجود دارد.
📍 آیا امکان تحویل فوری وجود دارد؟
در صورت هماهنگی قبلی و موجود بودن کالا، برای برخی شهرها امکان ارسال سریعتر وجود دارد.
برای اطلاع از امکان ارسال فوری، لطفاً پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی شوکاوی تماس بگیرید.
📦 بستهبندی کالا چگونه انجام میشود؟
تمامی کالاها با استفاده از بستهبندی ایمن و ضدضربه آماده ارسال میشوند تا در طول مسیر حملونقل از محصول محافظت شود.
کالاهای حساس مانند مانیتور و آلاینوان با لایههای محافظتی اضافی بستهبندی میشوند تا احتمال آسیبدیدگی در هنگام حملونقل به حداقل برسد.
⚠️ اگر کالا هنگام تحویل آسیب دیده باشد، چه باید کرد؟
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری یا صدمه به بستهبندی هنگام تحویل، موضوع را همان لحظه به شرکت حملونقل اعلام کرده و در صورت امکان از دریافت کالا خودداری کنید.
همچنین در اولین فرصت با پشتیبانی شوکاوی تماس بگیرید.
در صورت مشاهده هرگونه مشکل فنی، موضوع باید در بازه مهلت تست کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
🧾 آیا امکان پیگیری سفارش وجود دارد؟
بله. پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله برای مشتری ارسال میشود و میتوانید با استفاده از آن، وضعیت سفارش خود را از طریق سامانه شرکت حملونقل مربوطه پیگیری کنید.
📌 نکته مهم
ثبت سفارش در سایت شوکاوی به منزله مطالعه و پذیرش شرایط ارسال کالا است.
